Hỗ trợ

Các câu hỏi thường gặp FAQS

• TivaCloud đang cung cấp các sản phẩm nào?

  Hiện TivaCloud có 3 dòng sản phẩm với các chất liệu khác nhau như: - Dòng sản phẩm TivaCloud sử dụng chất liệu chính là Bạc Thuỵ Sỹ 925 cao cấp. Đây là bạc chất lượng tiêu chuẩn Châu Âu & Thế giới với đặc điểm màu sắc trắng sáng nổi bật cùng khả năng phát ra ánh kim lấp lánh như vàng, có độ cứng vượt trội, dễ chế tác nên những mẫu trang sức tinh xảo đến từng milimet. Dòng sản phẩm TivaCloud được bảo hành vĩnh viễn cùng chính sách hậu mãi đặc biệt: Thu cũ đổi mới 100% giá trị, áp dụng trọn đời! - Dòng sản phẩm Ammie sử dụng chất liệu bạc 925 đính đá Cubic Zirconia kích thước lớn hoặc kết nhiều viên tấm. Các sản phẩm Ammie được bảo hành 01 năm. - Dòng sản phẩm Zikko sử dụng chất liệu đồng mạ xi Platinum, vàng 14K... và đặc biệt không sử dụng chất Crom làm ảnh hưởng đến sức khoẻ và làn da người dùng. Sản phẩm Zikko được bảo hành 01 tháng. Đặc biệt, TivaCloud MIỄN PHÍ siêu âm, làm sạch bằng máy chuyên dụng (không xi) đối với sản phẩm bám bụi bẩn, xuống màu TRỌN ĐỜI. Thông tin chi tiết xin liên hệ 1900 6037 (miễn phí) để được giải đáp. 

• Chính sách "Thu cũ đổi mới 100% giá trị" như thế nào?

  THU CŨ ĐỔI MỚI 100% TRỌN ĐỜI là một đặc quyền dành cho dòng sản phẩm TivaCloud, áp dụng thu lại 100% giá sản phẩm cũ trên hoá đơn khi đổi sang sản phẩm mới có giá trị cao hơn, không giới hạn số lần và thời gian đổi sản phẩm. Chính sách được áp dụng cho tất cả các cửa hàng TivaCloud toàn quốc. Chi tiết xin xem tại: Chính sách bảo hành thu đổi 

• Xi mạ trang sức có bền màu không?

  Lớp mạ vàng thông thường sẽ duy trì 3-6 tháng trong trường hợp sử dụng ít, ít tiếp xúc với mồ hôi, ít cọ xát, không hay tiếp xúc với nước, các loại có chứa nhiều hoá chất như bột giặt, nước rửa chén... Như vậy, lớp mạ có bền màu hay không phụ thuộc rất nhiều vào người sử dụng.  

• Tiva Cloud thường dùng những loại đá quý nào cho sản phẩm của mình?

  TivaCloud sử dụng đa dạng các loại đá quý cho các sản phẩm của mình. Dòng sản phẩm TivaCloud sử dụng chủ yếu đá bán quý (Citrine, Toppaz, Garnet, Aquamarine, Tektite black,...) và đá Cubic Zirconia màu. Dòng sản phẩm Ammie và Zikko sử dụng chủ yếu là đá Cubic Zirconia trắng. 

• Trang sức bạc sử dụng lâu ngày có bị đen hay không?

  Bạc trong điều kiện thường, gặp lưu huỳnh sẽ tạo thành kết tủa đen không tan bám trên bề mặt bạc nên bạc bị đen và xỉn màu. Vì vậy, bạc đeo lâu ngày sẽ bị đen vì tiếp xúc với lưu huỳnh trong môi trường, trong không khí hay thậm chí ngay cả mồ hôi của người sử dụng, 

• Sử dụng bạc như thế nào là đúng cách để giữ được sản phẩm bền màu nhất?

  Để sản phẩm được bền màu, xin lưu ý như sau: - Vệ sinh trang sức 2-3 lần / tuần và lau khô với khăn mềm. - Tránh để trang sức tiếp xúc với nước hoa, hoá mỹ phẩm hay chất tẩy rửa mạnh. - Cởi bỏ trang sức khi đi tắm hay bơi, vận động mạnh tiết nhiều mồ hôi hoặc sau khi về đến nhà. - Đặt trang sức trên bề mặt phẳng, mềm mại, thoáng khí với túi hút ẩm. Ngoài ra, hãy mang trang sức đến các cửa hàng của TivaCloud để được bảo hành miễn phí, trả lại vẻ sáng mới như ngày đầu. 

• Chính sách bảo hành sản phẩm của TivaCloud như thế nào?

  TivaCloud MIỄN PHÍ siêu âm, làm sạch bằng máy chuyên dụng (không xi) đối với sản phẩm bám bụi bẩn, xuống màu TRỌN ĐỜI. MIỄN PHÍ bảo hành về mặt kỹ thuật, rớt đá, nước xi với thời gian bảo hành của từng dòng hàng như sau: - Zikko - 1 tháng - Ammie - 12 tháng - Riêng dòng sản phẩm TivaCloud được bảo hành trọn đời! Chi tiết xin xem tại: Chính sách bảo hành thu đổi 

• Mất khoảng bao lâu để nhận được sản phẩm khi mua sắm trên website?

  TivaCloud miễn phí giao hàng trên toàn quốc với mọi giá trị đơn hàng với thời gian giao hàng như sau: - Khu vực nội thành thành phố Hồ Chí Minh: Từ 1 - 3 ngày. - Khu vực ngoại thành và các thành phố lớ: 3 - 5 ngày. - Các khu vực khác khác : 5 - 7 ngày. Thời gian dự kiến giao hàng được tính từ lúc chuyên viên tư vấn TivaCloud liên hệ khách hàng xác nhận đơn hàng thành công và có thể dao động sớm hơn. Trường hợp thời gian giao hàng hy hữu muộn hơn (nếu có) sẽ được TivaCloud thông báo đến quý khách hàng. Mọi chi tiết xin liên hệ 1900 6037 (miễn phí) để được nhân viên giải đáp và hỗ trợ. 

• Sự khác biệt của TivaCloud là gì?

  Sản phẩm TivaCloud đạt chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, sắc xảo đến từng chi tiết. Mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Sản phẩm chất lượng đi cùng dịch vụ hậu mãi khác biết lâu dài.